Жалобы и апелляции
Как пожаловаться на игрока или сотрудника, обжаловать бан и узнать ответ модератора — в игре и на сайте.
Все жалобы идут через сайт: в игре ты получаешь личную ссылку, на сайте описываешь случай и прикладываешь доказательства. Ответ модератора придёт обратно в игру и в Telegram.
Команды
| Команда | Что делает |
|---|---|
| Жалоба на игрока — его ник и сервер уже будут в форме | |
| Апелляция, жалоба на сотрудника, вопрос или баг | |
| Твои жалобы — строки кликабельны | |
| Ответ модератора на последнюю; — на жалобу №3 | |
| Справка |
В чате появится кнопка «[ Заполнить жалобу на сайте ] ← нажми». Ссылка работает 30 минут и только для тебя.
Форма
- 1
Что случилось?
Жалоба на игрока · Обжаловать бан или мут · Жалоба на стафф · Вопрос, баг или покупка.
- 2
Подробности
Для игрока — ник и что он сделал: читы, оскорбления, гриф, скам или другое; где и когда. Для грифа — координаты постройки.
- 3
Описание
Своими словами, от 20 до 3000 символов.
- 4
Доказательства
До 3 файлов и до 5 ссылок. Необязательно, но без них разобраться сложнее.
- 5
Отправить
Поставь галочку «Пишу правду» и отправляй. Придёт номер жалобы.
Доказательства
| Что | Лимит |
|---|---|
| Фото | jpg, png, webp — до 15 МБ |
| Видео | mp4, mov, webm — до 50 МБ |
| Ссылки | YouTube, VK, Rutube, Яндекс и Google Диск, Imgur, Lightshot, Gyazo, Streamable, клипы Twitch, Discord, Telegram |
Жалоба на сотрудника
Её видят только старшие модераторы и администрация — сам сотрудник не увидит.
Статусы
Ждёт модератора → Разбирают → Рассмотрена. Если модератору чего-то не хватает, статус станет «Нужно дополнить» — на странице жалобы появится поле для ответа, а в игре сообщение «✎ Модератор просит дополнить жалобу».
| Жалоба | Возможные решения |
|---|---|
| На игрока | Наказан · Не подтвердилось · Мало доказательств · Дубль · Ложная |
| Апелляция | Снять · Смягчить · Оставить |
| На сотрудника | Подтвердилось · Не подтвердилось |
| Вопрос, баг, покупка | Ответили · Исправили · Отклонено |
Когда решение готово, в игре появится «✔ Жалобу рассмотрели!» с кнопкой [посмотреть ответ], а если к сайту привязан Telegram — придёт и туда.
Если зайти нельзя
Забанили — подай апелляцию на сайте: нужно войти на сайт с привязанным ником. Одно наказание обжалуется один раз. Снятие наказания не продаётся.
Ограничения
- Не больше 3 открытых жалоб и 10 в сутки.
- Новую ссылку можно получить раз в 2 минуты.
- Жалобу признали ложной — новые закрыты на сутки, за повтор — мут (п. 1.5 правил).